2026년 2월 12일 · Unknown · financial · 출처 Uk
M&S가 최신 Which? 슈퍼마켓 고객 만족도 조사에서 매장 내 고객 점수 78%로 최고 점수를 획득했습니다.·REUTERS / 로이터
Marks & Spencer(MKS.L)가 최신 Which? 연간 순위에 따르자면, 매장 경험 부문에서 5년 연속 영국인이 가장 선호하는 슈퍼마켓으로 선정되었습니다.
소비자 단체 Which?의 연간 슈퍼마켓 고객 만족도 조사에서 3,500명 이상의 일반 회원을 대상으로 지난해 쇼핑 경험에 대해 질문했습니다.
주요 영국 슈퍼마켓들은 고객 서비스와 가격 대비 가치 같은 요소들로 평가받았습니다. 또한 조사 응답자들의 전반적인 고객 만족도와 해당 소매점을 친구나 가족에게 추천할 의사를 바탕으로 별도의 점수가 산출되었습니다.
M&S(MKS.L)는 매장 내 고객 점수 78%로 최고 점수를 기록했으며, 소비자들은 고객 서비스, 매장 외관, 제품 다양성과 구매 가능성, 자체 브랜드 및 신선식품 품질에 대해 별 다섯 개를 부여했습니다. 한 소비자는 "고품질 생산품을 구입하기에 최고의 장소이며 절대로 실망시키지 않는다"고 말했습니다.
그러나 M&S(MKS.L)는 가격 대비 가치 항목에서는 별 두 개에 그쳐 많은 고객들이 정기적인 주간 장보기보다는 가끔의 특별 구매를 위한 장소로 여기는 것으로 나타났습니다. 이로 인해 M&S는 Which? 추천 공급업체(WRP) 배지를 획득하지 못했습니다.
알디는 매장 쇼핑 부문에서 WRP 배지를 받은 유일한 슈퍼마켓이었으며, 76%로 공동 2위의 전반적인 고객 점수를 기록했습니다. 알디는 리들과 함께 가격 대비 가치 항목에서 별 네 개로 최고 등급을 받았습니다. 알디는 또한 5년 연속 2025년 최저가 슈퍼마켓으로 선정되었으며, 1월 Which? 월간 순위에서도 계속해서 정상을 유지했습니다.
Which?는 소비자 응답을 분석한 결과, 알디의 매장 외관, 고객 서비스, 식료품 품질에서 다소 낮은 점수에도 불구하고 꾸준히 저렴한 가격을 제공한다는 점을 감안해 이를 수용하는 의사가 있음을 시사한다고 밝혔습니다. 한 고객은 "다른 슈퍼마켓에 비해 선택의 폭이 넓고 가격이 훌륭하다"고 말했습니다.