2026년 3월 4일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
지난 몇 주 동안 인공지능(AI)은 많은 소프트웨어 기업에 심각한 위협으로 인식되어 왔습니다. 하지만 한 CEO가 최근 투자자들에게 "AI가 우리의 시장 기회를 확장하고 있다"고 말했습니다. 그리고 해당 기업의 최근 실적과 전망을 볼 때, 저는 그의 말이 맞다고 생각합니다. 그럼에도 시장 대부분은 여전히 AI 기반 소프트웨어가 나이스(NASDAQ: NICE)의 반등을 이끌 수 있을지 의심하고 있습니다.
하지만 나이스는 향후 몇 년간 성장을 가속화할 수 있는 유리한 위치에 있으며, 현재 주가는 놀라울 정도로 저평가된 상태로 보입니다.
AI가 세계 최초의 조만장자를 만들까요? 우리 팀은 엔비디아와 인텔이 모두 필요로 하는 핵심 기술을 제공하는 '필수 독점 기업'이라 불리는 잘 알려지지 않은 한 회사에 대한 보고서를 방금 발표했습니다. 계속 읽기 »이미지 출처: 게티 이미지.
AI 기반 콘택트 센터
나이스의 주력 제품은 클라우드 기반 콘택트센터 서비스 플랫폼인 CXone Mpower입니다. CXone는 전화, 웹 채팅, 문자 메시지, 소셜 미디어, 이메일 및 기업에 연락할 수 있는 거의 모든 채널을 통해 들어오는 고객 메시지를 처리합니다. 모든 메시지를 고객 서비스 상담원에게 전달하여 상담원 업무 부하를 최적화하고 고객 대기 시간을 최소화합니다.
고객 서비스는 생성형 AI를 구현하기에 탁월한 기회입니다. 기업의 지식 베이스, 고객 정보 및 모범 사례에 접근할 수 있는 대규모 언어 모델은 콘택트 센터의 상당한 수의 사례를 처리할 수 있습니다. 이는 나이스에게 큰 위협이 될 수도 있고, 중요한 기회가 될 수도 있습니다.
지금까지 나이스는 이 기회를 활용해 왔습니다. AI 관련 매출 성장은 지난 분기 66% 증가하며 가속화되고 있습니다. 이는 2026년 대화형 AI 에이전트 개발사 코그니지(Cognigy)의 인수로 더욱 탄력을 받을 것입니다. 나이스는 또한 올해 AI 지출을 약 9,500만 달러 증가시킬 예정인데, AI 에이전트 확장을 위한 컴퓨팅 투자 증가와 AI 역량 향상을 위한 더 큰 R&D 예산이 포함됩니다.
이러한 추세는 나이스가 클라우드 매출 성장에서 의미 있는 가속을 이루고,