2026년 3월 10일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
에리카 상호작용 32억 건 돌파; 젤레 사용자 2,500만 명 달성; 캐시프로 모바일 결제 승인액 1.2조 달러 기록
노스캐롤라이나주 샬럿, 2026년 3월 10일 /PRNewswire/ -- AI 기반 솔루션, 글로벌 결제 서비스, 맞춤형 금융 계획 도구들이 뱅크오브아메리카 고객들의 디지털 참여도를 기록적인 수준으로 끌어올렸습니다. 작년 한 해 동안 고객들은 디지털 로그인과 사전 알림을 통해 약 300억 회에 걸쳐 자신의 금융 상황을 확인했으며, 이는 전년 대비 14% 증가한 수치입니다. (PRNewsfoto/뱅크오브아메리카 코퍼레이션)
뱅크오브아메리카 디지털 담당 책임자 니키 카츠는 "업계를 선도하는 우리의 디지털 역량은 수백만 명의 고객이 쉽고 편리하며 안전하게 자산을 관리할 수 있도록 지원하고, 고객과의 관계를 심화시키는 서비스의 초석이 되고 있습니다"라고 말했습니다.
고객의 디지털 상호작용은 작년 한 해 동안 166억 건의 로그인(전년 대비 15% 증가)과 133억 건의 알림 발송(전년 대비 12% 증가)을 포함하며, 둘 다 사상 최고치를 기록했습니다. 알림 서비스 가입자 수는 3,800만 명 이상으로 증가했습니다. 소비자 및 소기업 가구의 81%, 자산 관리 고객의 86%, 글로벌 뱅킹 고객의 86%가 현재 뱅크오브아메리카의 디지털 채널을 이용하는 등 다양한 고객 세그먼트에서 대규모 디지털 참여가 지속적으로 증가하고 있습니다.
모든 사업 부문에서의 참여도 증가와 함께, 디지털 서비스에 대한 고객 만족도는 사상 최고치를 기록했으며, 86%의 고객이 자신의 디지털 경험에 10점 만점에 최소 9점을 부여했습니다. 은행의 AI 기반 가상 금융 어시스턴트인 에리카는 사전 예방적이고 맞춤형 안내를 통해 고객들이 일상적인 자산 관리를 할 수 있도록 지원하고 있습니다. 작년에는 2,060만 명의 사용자가 에리카와 약 7억 회 상호작용했습니다. 에리카가 2018년 출시된 이후 총 고객 상호작용 건수는 32억 건을 넘어섰습니다.
더 많은 소비자와 기업이 디지털 방식으로 자금을 이동하고 있습니다:
젤레(Zelle®)의 활성 사용자 수는 2,500만 명에 달했습니다. 젤레 사용자들은 작년 한 해 동안 사상 최대 규모인 18억 건의 거래(총액 5,560억 달러)를 송수신했습니다.