2026년 3월 11일 · Unknown · financial · 출처 Globenewswire
**솔트레이크시티(유타), 로체스터(뉴욕), 몬트리올(퀘벡), 런던, 2026년 3월 11일 (글로브뉴스와이어)** -- 클라우드 기반 통신 및 협업 솔루션 제공의 글로벌 리더인 콜타워(CallTower)는 마이크로소프트 다이내믹스 365(Dynamics 365) 내에서 콜타워 오퍼레이터 커넥트(Operator Connect) 번호를 구성하여 원활한 통합과 향상된 효율성을 제공할 수 있게 되었음을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 새로운 기능은 기업이 자사의 전화 시스템을 다이내믹스 365와 원활하게 통합하여 고객 참여와 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.
이 통합을 통해 조직은 콜타워 오퍼레이터 커넥트 번호로 걸려오는 PSTN(공중전화망) 발신 전화를 다이내믹스 365 워크스트림으로 직접 라우팅할 수 있습니다. 콜타워의 강력한 MSFT 오퍼레이터 커넥트 솔루션을 활용함으로써 기업은 통신 인프라를 간소화하고 복잡성을 줄이며, 다이내믹스 365 환경 내에서 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
콜타워의 윌리엄 루비오(William Rubio) 최고수익책임자(CRO)는 "콜타워는 이 기능을 최초로 제공하는 기업 중 하나가 되어 매우 기쁘게 생각합니다"라고 말했습니다. "이는 단순히 전화번호를 연결하는 것이 아니라, 기업이 효율성을 높이고 고객 상호작용을 개선하는 통합 통신 전략을 수립할 수 있도록 지원하는 것입니다. 고객을 위한 전화 통신 간소화를 선도하는 것을 자랑스럽게 생각합니다."
**통합의 주요 이점**
* **전문적인 구성:** 콜타워 오퍼레이터 커넥트 번호를 다이내믹스 365 워크스트림에 할당 및 동기화합니다.
* **향상된 효율성:** 별도의 전화 시스템 필요성을 없애 운영 오버헤드를 줄입니다.
* **개선된 고객 경험:** 상담원이 다이내믹스 365 내에서 직접 통화를 관리할 수 있게 하여 더 빠른 응답 시간과 더 나은 서비스를 보장합니다.
구성 과정에는 팀즈(Teams) 리소스 계정 설정, 콜타워 오퍼레이터 커넥트 번호 할당, 그리고 이를 다이내믹스 365와 원활하게 동기화하는 작업이 포함됩니다. 일단 구성이 완료되면, 기업은 다이내믹스 365의 음성 채널을 통해 발신 전화를 상담원에게 직접 효율적으로 라우팅할 수 있어, 간소화되고 효과적인 통화 처리 경험을 보장받을 수 있습니다.
이 혁신적인 기능은...