2026년 3월 12일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
2026년 3월 12일 뉴욕 /PRNewswire/ -- 예측 가능한 대화형 AI 분야의 선도 기업 라이브퍼슨(LivePerson, NASDAQ: LPSN)이 기업용 콜센터 통합 솔루션 전문 기업 코랄 액티브(Coral Active)와의 파트너십을 통해 '라이브퍼슨 싱크(LivePerson Sync)'를 출시한다고 발표했습니다. 라이브퍼슨 싱크는 Salesforce, Microsoft, ServiceNow와 같은 시스템과 원활하게 통합되어 CRM 데이터와 워크플로우를 실시간 상담원 작업 공간에 직접 제공합니다.
라이브퍼슨의 존 사비노(John Sabino) CEO는 "라이브퍼슨 싱크는 상담원이 필요한 고객 정보를 단일 화면에서 확인할 수 있도록 함으로써 상담원 생산성과 경험을 향상시키려는 기업들의 요구에 부응하는 솔루션"이라며 "상담원 작업 공간과 각종 시스템의 중요 정보를 더욱 긴밀하게 연결함으로써 단절된 시스템 간의 마찰을 제거하고 있다"고 말했습니다.
라이브퍼슨 싱크는 2011년 설립된 코랄 액티브와 협력합니다. 코랄 액티브는 콜센터, CRM, 레거시 애플리케이션과의 통합을 통해 상담원 작업 공간을 단순화하여 실시간 상담원 경험을 개선하는 데 주력해 왔습니다.
기술 스택 격차 해소
기업들이 점점 더 복잡해지는 기술 스택(tech stack)으로 어려움을 겪으면서, 실시간 상담원들은 단절된 시스템 사이를 전환하며 중요한 시간을 낭비하는 경우가 많습니다. 라이브퍼슨 싱크는 진정한 단일 화면(single pane of glass) 경험을 제공함으로써 이러한 문제를 해결합니다. 이를 통해 기업들은 라이브퍼슨 대화형 클라우드(Conversational Cloud)를 CRM, CCaaS(Contact Center as a Service), 또는 브라우저 기반 애플리케이션과 실시간으로 동기화할 수 있습니다.
라이브퍼슨 싱크의 주요 기능
라이브퍼슨 싱크는 모든 상호작용을 실시간 이벤트로 처리하여 여러 플랫폼에 걸쳐 자동화된 워크플로우를 트리거할 수 있습니다. 다음과 같은 네 가지 주요 배포 모델을 제공합니다:
CRM in LivePerson: 라이브퍼슨 작업 공간 내에서 안전한 양방향 고객 프로필 데이터 동기화 및 리드/티켓 관리.
LivePerson in CRM: 기업이 선호하는 CRM 데스크톱 내에 직접 내장된 네이티브 채팅 기능으로, 기존 커넥터를 위한 원활한 업그레이드 제공.
컨텍스트 동기화(Context Synchronization): 컨텍스트 인식 동기화.