2026년 3월 27일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
국제비즈니스머신즈(IBM)가 최근 AI 연구 및 제품 기업 일레븐랩스(ElevenLabs)와 협력해 고급 음성 AI(음성-텍스트 변환 및 텍스트-음성 변환)를 IBM 왓슨엑스 오케스트레이트(IBM watsonx Orchestrate)에 통합한다고 발표했습니다. IBM 왓슨엑스 오케스트레이트는 AI 에이전트의 개발, 배포, 관리 및 거버넌스를 용이하게 하는 플랫폼입니다. 그랜드 뷰 리서치(Grand View Research) 보고서에 따르면, AI 에이전트 시장 규모는 2025년 76억 3,000만 달러였습니다. 연평균 복합 성장률(CAGR) 49.6%로 2033년에는 1,829억 7,000만 달러에 이를 것으로 전망됩니다.
각종 산업의 기업들은 업무 전반의 워크플로우 자동화, 생산성 향상 및 경쟁력 확보를 위해 에이전트형 AI(Agentic AI) 통합에 박차를 가하고 있습니다. 기관들은 고객 및 직원과의 상호작용을 위해 에이전트형 AI를 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 그러나 에이전트형 AI가 사용하는 기존 음성 시스템은 다국어 지원이 부족하고, 음성이 로봇 같으며, 통화 흐름이 경직되고, 대기 시간이 길다는 문제점을 안고 있습니다. IBM은 일레븐랩스의 프리미엄 TTS(텍스트-음성 변환) 기술을 통합함으로써 기업 고객들이 보다 자연스럽고 명확하게 소통할 수 있는 직관적이고 반응적이며 접근성 높은 음성 지원 에이전트를 개발할 수 있도록 하는 것을 목표로 하고 있습니다.
직관적인 커뮤니케이션 능력 개발은 고객 지원과 영업 상호작용이 운영의 주요 측면인 여러 부문에 게임 체인저가 될 수 있습니다. 이번 협력은 은행, 보험사, 의료 서비스 제공자, 공공 서비스 기업 등 여러 산업에서 IBM의 상업적 전망을 높일 것으로 예상됩니다. 또한 70개 언어에 걸친 다국어 지원, 지역 방언 및 음성 지원은 음성 지원 기능의 포용성을 높입니다. 이는 전 세계 여러 지역에서 IBM 왓슨엑스의 수용성을 높이는 데에도 기여할 것입니다.
**다른 기술 기업들도 에이전트형 AI 배포에 주력**
마이크로소프트(MSFT)는 조직이 AI 네이티브 에이전트를 발견하고 배포할 수 있도록 하는 '마이크로소프트 365 코파일럿(Microsoft 365 Copilot) 내 에이전트 스토어(Agent Store)'와 같은 계획을 통해 AI 에이전트 시장으로 빠르게 확장하고 있습니다.