2026년 4월 3일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
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스타벅스(NASDAQ:SBUX)가 매장 내 고객 경험 개선을 위해 보다 직접적인 접근법을 시도하고 있으며, 이번에는 직원 임금에서 시작됩니다.
회사는 바리스타가 더 많은 수입을 올릴 수 있는 새로운 방식을 도입 중인데, 여기에는 고객이 직불카드와 신용카드로 모바일 주문에 대해 팁을 줄 수 있도록 하는 것도 포함됩니다. 지금까지 팁은 주로 매장 내 결제, 드라이브스루 결제 또는 스타벅스 카드 결제 시에만 가능했습니다. 여기에 더해 스타벅스는 성과 기반 보너스 제도를 도입하여, 매장이 특정 목표를 달성할 경우 바리스타와 교대 관리자가 연간 최대 1,200달러까지 받을 수 있게 합니다. 이러한 변화를 모두 합하면 임금이 약 5%에서 8% 정도 상승할 수 있을 것으로 보입니다.
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운영 측면에서도 몇 가지 미세 조정이 있습니다. 스타벅스는 미국 내 모든 직원을 주급제로 전환할 계획이며, 매장이 매일 원활하게 운영되도록 집중하는 새로운 커피하우스 코치 역할도 추가합니다. 이 모든 것은 브라이언 니콜 CEO가 매장의 일관성을 높이고 고객의 브랜드 경험을 개선하려는 노력과 연결됩니다.
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