2026년 4월 13일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
BJ's Wholesale Club Holdings, Inc.(BJ)가 2025 회계연도에 회원 기반을 800만 명 이상으로 확대하며 중요한 이정표를 달성했습니다. 해당 연도 동안 50만 명 이상의 신규 회원을 유치했는데, 이는 최근 역사상 가장 큰 연간 증가폭을 기록한 것입니다. 이러한 성장은 재무적 성과로 이어져, 강력한 신규 회원 유치, 기존 회원 유지 및 상위 등급 회원 전환에 힘입어 4분기 회원비 수익이 전년 동기 대비 10.9% 증가한 1억 2,980만 달러를 기록했습니다.
2025 회계연도 전체 회원비 수익은 4억 9,980만 달러로 집계되었으며, 이는 1997 회계연도의 약 5,600만 달러에서 꾸준히 성장한 수치로, 연평균 복합 성장률(CAGR)이 8% 이상임을 시사합니다. 이러한 기록적 수치 배후에는 회원 충성도가 주요 동인으로 작용한 것으로 보입니다. BJ's는 2025 회계연도 내내 기존 회원의 갱신률을 90%로 유지했으며, 이는 4년 연속으로 지속된 정점 수준입니다.
경영진은 이러한 높은 회원 유지율을 전통적인 식료품점 가격 대비 약 25%의 비용 절감 효과라는 가치 제안 덕분으로 평가하고 있습니다. 상위 등급 회원 비중은 42%에 달해 BJ's의 고급 멤버십 서비스에 대한 강력한 수용을 보여주었습니다.
디지털 참여도 이러한 충성도 선순환 구조를 강화하고 있습니다. 4분기 디지털 활성화 매출은 31% 증가했으며, 옴니채널을 활용하는 회원들은 매장에서만 구매하는 회원들보다 약 2배 가치가 높은 것으로 나타났습니다. 이는 더 빈번한 방문과 높은 갱신률 때문입니다. 이러한 심층적 가치와 디지털 편의성의 결합은 회사의 멤버십 연금(지속적 수익원)을 지속적으로 강화하고 있습니다.
**월마트와 코스트코의 충성도 트렌드 벤치마킹**
월마트 Inc.(WMT)는 옴니채널 생태계의 일환으로 멤버십에 점점 더 의존하고 있습니다. 월마트는 글로벌 멤버십 수익이 15.1% 성장했다고 보고했으며, 이는 Walmart+ 서비스의 강력한 도입과 디지털 플랫폼 전반의 참여도 향상에 힘입은 것입니다. 월마트는 멤버십을 편의성과 계속 결합하고 있으며, 글로벌 전자상거래 매출이 24% 증가하며 더 빠른 배송과 개인화 서비스를 통해 고객 접착성을 강화하고 있습니다.
코스트코(