2026년 4월 20일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
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SAP(뉴욕증권거래소: SAP)의 WalkMe 디지털 도입 플랫폼 부서에 따르면, 대부분의 직원들은 기업이 수백만 달러를 투자하는 엔터프라이즈 AI(인공지능) 도구를 활용해 업무를 수행하고 있지만, 3분의 1 이상의 직원들은 AI를 전혀 사용하지 않고 있다고 합니다.
WalkMe는 최근 보고서에서 직원들의 50% 이상이 엔터프라이즈 AI 도구를 사용하지 않고 수동으로 작업을 수행하며, 또 다른 37%는 AI를 전혀 사용하지 않는다고 밝혔습니다.
이 보고서는 WalkMe 사용자의 행동 데이터와 함께 3,750명의 임원 및 직원을 대상으로 한 설문 조사를 바탕으로 작성되었습니다. WalkMe 플랫폼에 따르면, 평균 디지털 전환 예산이 2025년 3,900만 달러에서 2026년 5,400만 달러로 38% 증가했지만, 지출의 40%는 기대에 미치지 못한 성과를 냈다고 합니다.
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WalkMe CEO 댄 아디카는 보고서에서 "엔터프라이즈 AI 예산이 지난해 거의 두 배로 증가했다"며 "기술 예산의 35%가 AI에 할애되고 있다. 그러나 대부분의 직원들은 이메일을 다시 작성하거나 빠른 요약을 실행하는 데 AI를 사용한 후, 예전 방식으로 업무를 수행한다. 이는 도입이 아니다. 이는 역사상 가장 비싼 맞춤법 검사기에 불과하다"고 말했습니다.
WalkMe는 직원들이 AI 도구를 사용하지 않는 주된 이유로 애플리케이션 간의 단편화를 꼽았습니다. 보고서에 따르면, 직원들은 여러 애플리케이션에서 데이터를 수동으로 이동해야 하는 번거로움과 AI가 맥락을 잃는 문제에 대해 불만을 표시했습니다.
이러한 마찰로 인해 직원들은 매주 근무일 하루 분량의 시간을 낭비하고 있으며, 이는 연간 51일의 근무일에 해당한다고 WalkMe는 설명했습니다. 여기에는 해결책을 찾는 시간, 동료에게 도움을 요청하는 시간, 동료를 돕는 시간, 그리고 프롬프트를 재작성하는 시간이 포함됩니다.
직원들이 직면한 이러한 마찰이 지속되는 한 가지 요인은 임원진의 인식과 직원들의 현실 사이의 괴리입니다.
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