2026년 4월 24일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
Salesforce Inc. (CRM)의 Agentforce 플랫폼이 빠르게 채택되며 핵심 성장 동력이 될 강력한 잠재력을 보여주고 있습니다. 이 회사는 전통적인 고객 관계 관리(CRM) 도구 제공업체를 넘어 워크플로를 자동화하고 실제 비즈니스 성과를 창출할 수 있는 인공지능(AI) 에이전트로 전환하고 있습니다.
2026 회계연도 4분기 말 기준 Agentforce의 연간 반복 매출(ARR)은 약 8억 달러에 도달하며 전년 대비 169% 성장했습니다. 또한 이 플랫폼은 29,000건 이상의 거래를 돌파했으며, 거래 건수는 전 분기 대비 약 50% 증가해 기업들의 높은 관심을 보여줍니다. 이러한 빠른 확장은 고객들이 점차 AI 기반 솔루션을 대규모로 채택할 의향이 있음을 시사합니다.
Agentforce는 또한 더 넓은 생태계 성장을 주도하고 있습니다. Data 360 플랫폼과 결합해 Salesforce의 AI 관련 ARR은 2026 회계연도 말 기준 29억 달러를 초과하며 전년 대비 200% 이상 증가했습니다. 중요한 점은 이러한 거래의 60% 이상이 기존 고객에서 발생해 대규모 고객 기반 내에서 강력한 교차 판매 기회를 부각시킨다는 것입니다.
예약 추세도 고무적입니다. Salesforce는 2026 회계연도 4분기를 현재 미이행 계약 잔액(cRPO) 351억 달러로 마감하며 전년 대비 16% 증가했으며, 이는 주로 대규모 거래와 조기 갱신에 기인합니다.
Agentforce는 강력한 추진력을 얻고 있으며 새로운 수익원을 창출하고 있습니다. 잘 실행된다면 Agentforce는 Salesforce의 다음 성장 단계에서 주요 동력이 될 잠재력을 지니고 있다고 생각합니다. 경영진은 2027 회계연도 매출이 10~11% 범위에서 증가할 것으로 전망하는 반면, Zacks 컨센서스 추정치는 전년 대비 10.9% 성장을 나타냅니다.
경쟁사들은 Salesforce와 어떻게 대처하고 있을까
Microsoft Corporation(MSFT)과 ServiceNow, Inc.(NOW)도 기업 시장에서 AI 자동화를 추진하고 있습니다.
Microsoft는 Copilot 도구를 통해 Dynamics 365 플랫폼에 강력한 AI 기능을 통합해 이메일 작성, 보고서 생성, 요약과 같은 작업을 간소화하고 있습니다.