2026년 5월 6일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
ServiceNow, AI 거버넌스 컨트롤 타워를 Microsoft Agent 365 생태계로 확장
Microsoft Agent 365 Marketplace에 등록된 ServiceNow AI 전문가들은 회사의 자율 인력(Autonomous Workforce)을 직원들이 매일 사용하는 도구에 적용할 예정
라스베이거스, 2026년 5월 5일--(비즈니스 와이어)-- Knowledge 2026 — 비즈니스 혁신을 위한 AI 컨트롤 타워 기업인 ServiceNow (NYSE: NOW)는 오늘 Microsoft와의 전략적 파트너십 확장을 발표하며 AI 에이전트 확산으로 인한 혼란을 정리한다고 밝혔다. 이번 파트너십은 ServiceNow AI Control Tower와 Microsoft Agent 365 간의 제품 통합을 강화하여, Azure 기반 Microsoft Foundry 및 Copilot Studio에 적용되던 AI Control Tower의 기존 거버넌스를 Microsoft Agent 365의 AI 에이전트 생태계로 확장한다. 또한 ServiceNow AI 전문가들은 Microsoft Agent 365 Marketplace에서도 이용 가능해져, ServiceNow 자율 인력이 직원들이 사용하는 Microsoft 365 도구 전반에서 운영될 수 있게 된다.
기업이 시스템, 팀, 도구 전반에 걸쳐 에이전트 기술을 전례 없는 속도로 배포함에 따라, AI 에이전트 거버넌스는 그 어느 때보다 중요해졌다. 이러한 투자의 완전한 가치를 실현하려면 AI 에이전트가 운영되는 모든 플랫폼을 아우르는 통합된 거버넌스, ID 및 권한 관리, 통제 접근 방식이 필요하다. ServiceNow는 Microsoft와 같은 파트너와 협력하여 기업이 자사 환경 내 AI 에이전트, 모델, 도구, 프롬프트를 파악할 수 있는 가시성을 제공하며, 이를 통해 일관된 거버넌스를 적용할 수 있는 통제력과 직원들이 이미 사용 중인 도구 전반에서 AI를 활용할 수 있는 상호운용성을 확보하도록 지원한다.
ServiceNow AI 플랫폼 부문 부사장 겸 총괄 매니저인 존 시글러(Jon Sigler)는 "ServiceNow와 Microsoft는 조직이 모든 AI 투자에서 최대 가치를 창출할 수 있도록 지원하고 있다"며 "이번 확장된 통합을 통해 고객은 ServiceNow와 Microsoft 환경 전반에 걸쳐 통합된 가시성과 통제력을 바탕으로 안전하게 거버넌스를 적용하는 동시에 ServiceNow 자율 인력을 활용할 수 있게 될 것"이라고 말했다.