2026년 5월 5일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
**Genesys Cloud의 WhatsApp, 메시징·음성·AI를 단일 경험 오케스트레이션 플랫폼으로 통합 지원**
**샌프란시스코, 2026년 5월 5일--(비즈니스 와이어)--** AI 기반 경험 오케스트레이션 분야 글로벌 클라우드 선도 기업 Genesys®가 메타(Meta)와의 새로운 파트너십을 발표하며, 조직이 보다 신속하고 맥락 중심의 고객 참여를 제공할 수 있도록 지원한다고 밝혔다. Genesys Cloud의 WhatsApp을 통해 고객들은 전 세계 30억 명 이상의 사용자를 보유한 가장 널리 사용되는 커뮤니케이션 플랫폼 중 하나에서 음성, 메시징, AI를 결합한 보다 간편한 경험을 이용할 수 있게 된다. Genesys Cloud™의 확장된 WhatsApp 기능은 조직이 고객 대화를 메시징에서 음성으로 원활하게 전환하면서도 지속적이고 신뢰할 수 있는 경험을 유지할 수 있도록 지원한다.
"고객 문의는 복잡한 경우가 많으며, 때로는 음성 대화만이 전달할 수 있는 미묘한 이해와 의사 결정이 필요합니다."라고 버진 애틀랜틱(Virgin Atlantic)의 고객 관리 부문 부사장 루이스 필립스(Louise Phillips)는 말했다. "고객이 WhatsApp을 떠나지 않고도 메시징과 음성 사이를 자연스럽게 이동할 수 있게 함으로써 당사의 관계가 강화되었고, 상담원이 고객의 요구에 실시간으로 적응할 수 있게 되었습니다. Genesys Cloud와 WhatsApp을 통해 우리는 이러한 전환을 원활하고 개인화된 방식으로 만들어 고객과 팀 모두에게 혁신적인 경험을 제공할 수 있게 되었습니다."
**더욱 간편한 고객 참여를 위한 하나의 공간**
증가하는 기대치를 충족하고 고객 만족도를 높이기 위해 많은 기업이 여러 커뮤니케이션 방식을 통합하여 실시간으로 고객 요구를 더 잘 예측하는 통합된 AI 기반 접근 방식을 우선시하고 있다. 가트너(Gartner®)에 따르면 "2029년까지 메시징 애플리케이션 내에서 고급 AI 기능을 활용하는 조직은 사전 예방적 고객 서비스를 위한 메시징 채널에서 50% 더 많은 고객 참여와 ROI를 경험할 것"이라고 한다.¹
Genesys Cloud는 다음과 같은 기능을 결합한 포괄적인 WhatsApp 솔루션을 제공한다.