2026년 5월 8일 · Unknown · financial · 출처 Yahoo Finance
에어비앤비(Airbnb)의 2026년 1분기 실적 발표에서 상당 부분이 코딩, 고객 지원, 검색에 AI 도구를 어떻게 활용하고 있는지에 할애되었습니다. 특히, 이 회사는 해당 분기에 엔지니어들이 작성한 코드의 60%가 AI에 의해 생성되었다고 주장했는데, 이는 구글(Google), 마이크로소프트(Microsoft), 스포티파이(Spotify)가 AI가 프로그래밍을 가속화한다고 언급한 발언과 일맥상통합니다.
에어비앤비 CEO 브라이언 체스키(Brian Chesky)는 이 회사가 다른 소프트웨어를 사용해 자신들의 숙소를 관리하는 API 파트너를 위한 도구를 구축하는 데 AI가 특히 유용하다고 강조했습니다.
체스키는 "API 파트너들은 더 나은 호스트가 되고 싶어 하며 더 나은 도구가 필요하다고 말합니다. AI는 큰 효율성을 제공합니다. 예전에는 20명의 엔지니어 팀이 필요했을 작업을, 이제는 한 명의 엔지니어가 감독 하에 많은 작업을 수행할 에이전트를 구축할 수 있습니다. AI 도구를 도입함으로써 API 파트너를 위한 더 많은 소프트웨어를 구축할 수 있는 효율성을 얻었고, 이전에는 자원이 부족해 진행하지 못했던 작업을 가속화하고 있습니다."라고 말했습니다.
에어비앤비는 지난 1년 동안 고객 지원에 AI 사용을 점진적으로 확대해 왔으며, 체스키는 목요일 자사 고객 지원 AI 봇이 올해 초 약 33%에서 현재는 문제의 40%를 사람 상담원에게 전달하지 않고 처리한다고 밝혔습니다. 이 여행 전문 기업은 또한 검색 기능에 AI를 활용하는 실험을 진행해 왔습니다.
그러나 체스키는 여행 또는 전자상거래 분야에서 AI 도구를 진정으로 활용하는 것의 어려움을 인정하며, 챗봇 사용자 인터페이스의 약점을 지적했습니다.
"아직 누구도 여행이나 전자상거래를 위한 AI를 완벽히 해결했다고 생각하지 않습니다 [...] 현재 구축된 챗봇의 디자인은 여행이나 전자상거래에 적합하지 않습니다. 네 가지 문제가 있습니다: 텍스트가 너무 많음(대부분의 전자상거래는 사진 중심임); 직접 조작이 불가능함(슬라이더를 조정하는 대신 모든 것을 입력해야 함); 비교 기능이 부족함(수천 개의 옵션을 스레드에서 비교하려다 길을 잃을 수 있음); 그리고 대부분의 예약은 여러 사용자가 참여하는 반면, 챗봇은 주로 단일 사용자용이며 지도 기반이 아닙니다."
에어비앤비는 순이익이 3.9% 증가한 1억 6천만 달러를 기록했다고 밝혔습니다.